京东、美团比拼骑手福利 分析人士：外卖大战从“补贴战”转为“信任战”

京东、美团的外卖大战激战正酣。高温酷暑天订单量激增，骑手们的工作强度日渐增强，为此，美团和京东近日相继高调宣布为骑手们发放福利。

此前，美团曾因未给予骑手们充足保障而饱受指责。此次在外卖大战的背景之下，京东、美团给骑手们发放福利，被视为努力在消费者心里获得“好感分”。

一位行业分析师则向财联社记者表示，各平台在骑手福利方面的比拼，可能催生更健康的平台经济生态——企业竞争从“价格战”、“补贴战”转向“信任战”，最终实现消费者福利、劳动者权益与平台可持续发展的动态平衡。

此次“骑手福利战”始于本月初。美团在7月5日宣布，从7月1日起，分批次为全国300多万骑手送上“防暑险”，同时，美团还将在高温时段随订单给骑手发放高温关怀金，进一步保障骑手在炎热天气下的健康与收入。目前，美团已经为各城市站点发放防暑物资，设立健康驿站，开展冰饮车巡游服务。美团骑手保障组负责人表示，今年夏天用于骑手保障的专项投入预计达16亿元。

京东则于今日宣布，二季度末京东外卖全职骑手已突破15万人，为回馈骑手伙伴辛勤跑单，京东外卖投入20亿元为全职骑手升级福利。除五险一金外，京东还会为全职骑手每月发放防暑防寒津贴。另外，京东准备了15万台“赤甲光刃X1”电动车，骑手自主购车之后，使用新车90天内跑够3000单，平台返购车款。首期活动率先在北京、南京、长沙开启，后续将逐步开放至全国。

美团相关部门负责人表示，美团今年将会把骑手“工伤险”扩展到17个省级行政区，由美团全额出资为骑手提供保障，同时，养老保险补贴也已在试点中，并将逐步扩大范围。

此外，7月11日，美团宣布在湖北省的支持之下，在武汉市联合生态伙伴共同建成业内第一座“骑手之家”，总面积达500平方米，内部划分多个功能区，为骑手们提供各种服务。

回顾过去，美团曾一度因对骑手保障不足（如社保缺失、算法压榨等）陷入舆论漩涡，导致品牌形象受损，甚至引发监管关注。今年2月，“为外卖骑手缴社保”的相关话题多次冲上热搜，再次引发社会热议。

随后，多家外卖平台官宣为骑手缴社保。美团发布消息称，预计从今年二季度开始为全国范围内的全职及稳定兼职骑手缴纳社保；饿了么发文称，从2023年2月起就与生态伙伴一起按计划在部分城市展开试点，为“蓝骑士”缴纳社保；京东表示，自3月1日起，将逐步为全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，且外卖骑手五险一金的所有成本，全部由京东承担。

前述行业分析师向财联社记者表示，美团与京东在外卖领域围绕骑手保障展开的投入，表面是“社会责任竞赛”，实际上是将“骑手权益”转化为品牌声誉资产、争夺消费者情感认同的战略举措。第一是危机公关的延续，通过提高骑手待遇修复品牌口碑，对冲过往负面舆情。第二是消费者心智争夺，提高骑手权益保障水平直接影响消费者对平台的道德评价，进而提升其复购意愿。这一趋势可能催生更健康的平台经济生态，最终实现消费者福利、劳动者权益与平台可持续发展的动态平衡。